Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

Si compraste por la página web, por WhatsApp o por teléfono, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente. Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Cambios

Puedes pedir el cambio por otra referencia o color dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin usar y en su empaque original. Si el nuevo producto tiene otro precio, se ajusta la diferencia.

Producto con falla o que llegó mal

Si llegó defectuoso, dañado o diferente a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o video. En ese caso nosotros asumimos el envío del cambio. Las fallas que aparezcan después se atienden por garantía.

Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, recibiste un producto que no pediste, o el producto está defectuoso o no llegó, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te indicamos cómo enviarlo o traerlo a la tienda.

Última actualización: septiembre de 2026.